客户服务解决方案
通过自动化增强客户服务, interacciones fluidas y soluciones atractivas para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
客户服务主要在网上和远程进行.
Alcatel-Lucent Enterprise le ayuda a poner a las personas en el centro de sus servicios electrónicos. Facilite la puesta en contacto de sus clientes con sus expertos para garantizar una satisfacción óptima.
La Solución
Gestione las interacciones con los clientes en cualquier lugar para una mayor flexibilidad
El trabajo desde casa y el trabajo híbrido se están convirtiendo en la norma para los empleados en contacto con los clientes. Garantizar la continuidad de las llamadas desde cualquier lugar es fundamental para ofrecer al cliente una experiencia excelente.
Sus empleados que trabajan a distancia o en la oficina pueden disfrutar de toda la gama de funciones de recepción de clientes y de centro de contacto de OmniPCX Enterprise utilizando sus teléfonos o softphone (IP Desktop Softphone).
通过自动化客户欢迎来简化联系
Automatice su servicio de bienvenida al cliente para que los expertos tengan más tiempo para ofrecer interacciones de calidad con los clientes.
La operadora automatizada visual es una aplicación centralizada que enruta las llamadas a través de menús interactivos sin la intervención de un recepcionista. Además, esta aplicación responde automáticamente a las peticiones más frecuentes de sus clientes utilizando el reconocimiento y la síntesis de voz, 以及查询其数据库.
Los empleados actualizan los menús interactivos y las guías de voz sin la intervención del departamento de TI, 为客户提供获取最新相关信息的途径. 应用程序是“多重持有”。, lo que significa que la gestión de los menús y las guías de voz se delega en los usuarios por departamento sin que afecte al enrutamiento de las llamadas de otros departamentos.
缩短客户等待时间,提高客户忠诚度
Hacer que su organización sea fácil y rápida de alcanzar mejora la satisfacción del cliente y crea interacciones comerciales duraderas.
最大限度地减少客户的等待时间 OmniTouch联络中心标准版. Los supervisores pueden modificar siempre con facilidad las estrategias de enrutamiento y puesta en cola de llamadas desde una interfaz gráfica para garantizar una conexión rápida.
共同努力,快速准确地响应所有请求
A pesar de la distancia, sus empleados trabajan juntos para dar respuestas rápidas a las solicitudes de los clientes.
提高交互质量 将Rainbow集成到服务应用程序 de atención al cliente. La resolución de la primera llamada aumenta gracias a la visualización de los datos del cliente durante la llamada, 一键式CRM呼叫记录, 代理程序之间的屏幕共享和聊天.
对所有渠道的客户承诺
Las interacciones con los clientes se producen cada vez más en los sitios web y las redes sociales, 允许您管理多代交互偏好. Depender únicamente de los resposables de comunidad para gestionar estas interacciones ralentiza la respuesta empresarial. Sin embargo, 能够访问客户的历史记录, 呼叫中心代理更有效地处理这些查询.
Interactúe con los visitantes de su sitio web para convertir cualquier visita en una verdadera relación comercial. El enrutamiento de habilidades de Rainbow Digital First le permite conectar a los visitantes con sus empleados gracias al chat en vivo, 可随时转换为音频和视频会话.
从单个应用程序管理所有客户交互. ALE Connect proporciona a los agentes una única aplicación para gestionar las interacciones de chat en la web, redes sociales y llamadas.
Beneficios Para el Cliente
A continuación se explica por qué los clientes eligen los servicios electrónicos de ALEt
- Facilite el contacto de los clientes con los empleados desde cualquier lugar y dispositivo.x
- Personalice la bienvenida a sus clientes en cualquier momento y sin necesidad de conocimientos informáticos.
- Mejore la experiencia del cliente sin necesidad de integraciones complejas y costosas.
- 通过协作功能丰富您首选的企业应用程序.
- 以客户喜欢的方式与客户建立关系.
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